Regulamin rezerwacji online

RÓŻA Wellness & SPA

Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji pobytów (noclegów/pakietów) oraz usług SPA (masaże, zabiegi, rytuały) za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego na stronie internetowej Ośrodka.

§1. Postanowienia ogólne

Operatorem Ośrodka jest:
RÓŻA S.C. PIECHA RÓŻA, PIECHA GRZEGORZ
ul. Graniczna 9c, 43-180 Orzesze
NIP: 6351290156
Regulamin określa prawa i obowiązki Klienta oraz Ośrodka w związku z rezerwacją usług świadczonych w oznaczonym terminie.
Rezerwacje dokonywane są online w Systemie rezerwacyjnym. Dostęp do szczegółów rezerwacji i płatności odbywa się w Panelu Klienta.
Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie funkcjonalności Systemu rezerwacyjnego (w szczególności konta Klienta i Panelu Klienta).
Polityka prywatności oraz informacje o przetwarzaniu danych osobowych udostępniane są w odrębnym dokumencie na stronie Ośrodka.

§2. Definicje

Ośrodek / Hotel – RÓŻA Wellness & SPA.
Klient – osoba fizyczna dokonująca rezerwacji.
System rezerwacyjny – system informatyczny umożliwiający składanie rezerwacji online.
Panel Klienta – indywidualne konto użytkownika umożliwiające podgląd, obsługę rezerwacji oraz realizację płatności.
Rezerwacja wstępna – rezerwacja zapisana w Systemie, oczekująca na wpłatę zadatku lub pełnej kwoty.
Zadatek – kwota stanowiąca co najmniej 30% ceny (pobytu lub usługi SPA), w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
Rezerwacja potwierdzona – rezerwacja, dla której zaksięgowano zadatek lub pełną kwotę (zgodnie z zasadami płatności).

§3. Zawarcie umowy i potwierdzenia

Złożenie rezerwacji przez System oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy o świadczenie usług w oznaczonym terminie.
Ośrodek przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia rezerwacji (wiadomość systemową).
Rezerwacja może otrzymać status rezerwacji wstępnej do czasu zaksięgowania zadatku lub pełnej kwoty – zgodnie z §5.
Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do akceptacji Regulaminu przed złożeniem rezerwacji.

§4. Konto Klienta i Panel Klienta

Do dokonania rezerwacji wymagane jest posiadanie konta Klienta w Systemie (rejestracja lub logowanie).
W Panelu Klienta dostępne są w szczególności:
1. lista rezerwacji,
2. szczegóły rezerwacji,
3. płatności (zadatek/całość),
4. anulowanie rezerwacji (w zakresie udostępnionym w Systemie).

§5. Płatności i utrzymanie rezerwacji

Warunkiem utrzymania rezerwacji jest wpłata zadatku w wysokości co najmniej 30% wartości pobytu/usługi SPA albo zapłata pełnej kwoty – jeśli Klient wybierze taką opcję.
Klient może dokonać płatności:
1. natychmiast – po utworzeniu rezerwacji z poziomu Panelu Klienta (np. „Moje rezerwacje" → „Szczegóły i płatność"), lub
2. w późniejszym terminie – z poziomu Panelu Klienta (preferowane do 24 godzin).
Dopuszczalne metody płatności:
1. karta płatnicza,
2. szybki przelew elektroniczny przez Przelewy24,
3. przelew tradycyjny.
Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem operatora PayPro S.A.
W przypadku braku wpłaty zadatku w terminie 48 godzin od dokonania rezerwacji, Ośrodek może anulować rezerwację wstępną.
Pozostała część należności za pobyt (jeżeli nie została opłacona w całości online) płatna jest:
1. na miejscu w Ośrodku gotówką lub kartą, albo
2. przelewem najpóźniej 14 dni przed planowanym przyjazdem – o ile Ośrodek udostępnia taką opcję dla danej rezerwacji.
W przypadku usług SPA Ośrodek może wymagać zapłaty pełnej kwoty lub zadatku – zgodnie z informacją prezentowaną w Systemie przy danej usłudze.

§6. Rezerwacja pobytu (noclegi/pakiety) – proces

Klient wybiera ofertę pobytową lub noclegową dostępną w Systemie.
Po określeniu parametrów (m.in. terminu pobytu, liczby osób, wieku uczestników) System wyświetla dostępne oferty.
Po wyborze oferty Klient loguje się lub rejestruje konto, następnie zatwierdza dane i akceptuje Regulamin.
Rezerwacja zostaje zapisana w Panelu Klienta, a Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie rezerwacji.
Do momentu zaksięgowania zadatku rezerwacja posiada status rezerwacji wstępnej.

§7. Rezerwacja usług SPA – proces

Klient wybiera usługę SPA (masaże, zabiegi, rytuały) dostępną w Systemie – wraz z ceną i czasem trwania.
Po kliknięciu „Zarezerwuj" Klient loguje się do konta (lub dokonuje rejestracji).
Klient wybiera datę i godzinę spośród dostępnych terminów (slotów), generowanych na podstawie dostępności personelu, grafiku i istniejących rezerwacji.
Klient może wybrać konkretnego pracownika (opcjonalnie) albo pozostawić wybór automatyczny.
Klient może dodać uwagi (np. preferencje, informacje o alergiach) – pole opcjonalne.
Po zatwierdzeniu rezerwacji System dokonuje weryfikacji dostępności terminu, a następnie zapisuje rezerwację oraz wysyła e-mail ze szczegółami i linkiem do Panelu Klienta.
Statusy rezerwacji usług SPA mogą obejmować: oczekująca, potwierdzona, zrealizowana, anulowana – zgodnie z prezentacją w Panelu Klienta.

§8. Anulowanie rezerwacji pobytu

Anulowanie rezerwacji pobytu dokonane najpóźniej 45 dni przed datą rozpoczęcia pobytu jest bezpłatne.
W przypadku bezpłatnej anulacji zadatek podlega zwrotowi w terminie do 21 dni (tą samą metodą, o ile to możliwe; w pozostałych przypadkach – po uzgodnieniu z Klientem).
W przypadku anulacji dokonanej później niż 45 dni przed przyjazdem – wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.
Niepojawienie się Klienta w dniu rozpoczęcia pobytu traktowane jest jak anulacja rezerwacji.
Ośrodek może anulować rezerwację w przypadkach wskazanych w §5 ust. 5 oraz w sytuacjach nadzwyczajnych (np. awaria uniemożliwiająca realizację świadczenia). W takim przypadku Ośrodek poinformuje Klienta niezwłocznie i zaproponuje zmianę terminu albo zwrot wpłaconych środków – odpowiednio do okoliczności.

§9. Anulowanie rezerwacji usług SPA

Anulowanie rezerwacji usługi SPA może zostać dokonane z poziomu Panelu Klienta (jeśli funkcja jest dostępna) lub w sposób wskazany w e-mailu potwierdzającym rezerwację.
Jeżeli anulacja nastąpi:
1. co najmniej 48 godzin przed terminem – anulacja bez opłat; zwrot wpłaconego zadatku/kwoty (jeżeli dokonano wpłaty),
2. mniej niż 48 godzin przed terminem – wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.
Niepojawienie się Klienta w zarezerwowanym terminie traktowane jest jak anulacja rezerwacji bez zwrotu wpłaconej kwoty.
Ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany lub anulacji rezerwacji w uzasadnionych przypadkach (np. choroba pracownika, awaria). W takim przypadku Klient zostanie poinformowany niezwłocznie i będzie miał możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin albo otrzymania zwrotu wpłaconej kwoty.

§10. Podatek miejscowy

Podatek miejscowy (klimatyczny), o ile obowiązuje, płatny jest na miejscu zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi.

§11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Systemu, rezerwacji lub płatności elektronicznych Klient może zgłaszać na adres e-mail: rozagrzybowo@onet.pl.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer rezerwacji (o ile nadany), opis zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania, a odpowiedź udzielana jest na trwałym nośniku (np. e-mail).

§12. Prawo odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku usług noclegowych świadczonych w oznaczonym terminie.
W zakresie usług SPA, jeżeli są one świadczone w oznaczonym terminie, zasady odstąpienia mogą być wyłączone na analogicznej podstawie – zgodnie z informacją prezentowaną Klientowi w procesie rezerwacji.

§13. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Ośrodka.
Ośrodek może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana funkcjonalności Systemu, zmiany organizacyjne lub prawne). Zmiany obowiązują dla rezerwacji dokonanych po ich publikacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Ostatnia aktualizacja: 31 stycznia 2026 r.